Europejski Bank Centralny przygotowuje się do wprowadzenia cyfrowego euro, które w zamyśle ma uzupełniać tradycyjną walutę i dostosować europejski system finansowy do wymogów ery cyfrowej. Eksperci podkreślają, że nowa forma pieniądza mogłaby wzmocnić pozycję euro na globalnym rynku oraz zwiększyć...
Kryzys bankowy w Polsce w 1793 roku był głównie spowodowany kryzysem gospodarczym, wywołanym I rozbiorem Rzeczypospolitej Obojga Narodów w 1772 roku i wojną polsko-rosyjską w 1792 roku. Kryzys pociągnął za sobą globalne konsekwencje dla rozwoju państwa, a przyczyny jego wybuchu są nadal...
#uxplakaljakuzywal — choć dziś bardziej #cx, czyli #customerexperience
O retencji klientów słów kilka, czyli jak po 14 latach zmieniłam bank.
Do tego wpisu (poza własną frustracją) zainspirował mnie ostatni Meet-Up UX poświęcony tematowi retencji klientów, czyli utrzymaniu dotychczasowych klientów i generalnie zachęceniu ich, by nie odchodzili. I wydaje mi się, że bank na literę "m" tak średnio się tym przejmuje.
Mam wrażenie, że bankowość jest jedną z tych branż, w której retencja jest zazwyczaj bardzo wysoka. Ludzie nie są raczej skłonni zbyt często zmieniać bank — wiąże się to w końcu ze sporym dyskomfortem i obawami (niechęć do dopełniania formalności, trudność w wyborze odpowiedniego produktu, zawiłe warunki i tabele opłat i tak dalej).
A jednak procent takich osób rośnie — w 2023 roku 25% klientów zmieniło bank. Oprócz zmniejszenia poczucia bezpieczeństwa finansowego, ankietowani jako przyczynę odpowiedzi podają też niesatysfakcjonujące doświadczenia cyfrowe.
Tak było i w moim przypadku: od jakiegoś roku zaczęłam czuć, że obecny bank nie nadąża za moimi potrzebami. Przyczyn jest kilka: zmiana kosztów prowadzenia rachunku, zwiększenie prowizji za usługi, ale też niesatysfakcjonujący UX aplikacji, z której korzystam bardzo często. I choć przez wiele lat w NPSach dawałam obecnemu bankowi solidne 9, to obecnie jako klientka czuję, że bank mnie nie słucha. A otrzymał ode mnie sporo feedbacku (chociażby w postaci wpisu o wkurzającym mechanizmie potwierdzania przelewu, który doprowadza mnie do białej gorączki).
Stara szkoła internetu mówi, że najlepsze oferty otrzymują tylko nowi klienci, a stałym klientom oferuje się co najwyżej takie same warunki, jak na początku usługi. Spieszmy się takich kochać — bo w końcu odejdą. Nawet w tak konserwatywnej branży, jak bankowość.
Zastanawiam się, na ile banki mogą monitorować przepływ środków na koncie oraz reagować na, na przykład, zamykanie części produktów przez klienta. Bo jeśli mają taką możliwość, to... dziwię się, że nikt się ze mną nie skontaktował. Żaden dział satysfakcji nie odezwał się do mnie z pytaniem, czy wszystko w porządku. Jak by te 14 lat nie miało znaczenia.
...ale może jestem za małym robaczkiem w tym finansowym mrowisku.
#banki #bankowosc
Też mnie to w sumie ciekawi - jak zakładałem konto (w innym banku), to co drugi dzień był tel z ofertami i pytaniami co u mnie.
A jak im w dzień wyparowała stamtąd większość mojego konta do konkurencyjnego funduszu to nikogo.
Ale są SSP, także może już nie muszą się przejmować XD
@Wrzoo Jeżeli prowadzisz firmę czy bank "po kosztach" to wysoka retencja może stać się strategią firmy.
Stary klient i tak po jakimś czasie będzie niezadowolony skoro świadczysz niskiej jakości usługi - kwestia jaki jest jego "próg bólu" po którym obrazi się na firmę i odejdzie. To nie są banki w których zatrudnia się concierge'a, dla Twojej wygody, tylko takie które zaoferują Ci niskie oprocentowanie kredytu, między innymi dlatego że w razie problemów będzie obsługiwał Cię student w call Center, którego nauczyli co gdzie ma klikać.
Nowy klient - musi uzupełnić miejsce starego, po to żeby nie był widoczny ten odpływ klientów - wabi się więc go różnymi zachętami. Można do tego się pochwalić "ilu klientów wybiera nasz bank", nie wspominając ilu z nich odchodzi.
Telekomunikacja, banki - Całe branże, szczególnie te które sprzedają usługi, opierają się właśnie na takim modelu. Jeżeli chcesz podnieść jakość, to musisz zainwestować bo nie ma nic za darmo. Musisz opłacić specjalistów zamiast studentów, zatrudnić firmę która się tym zajmie albo po prostu dojść do wniosku że rozwiązanie problemu klienta w satysfakcjonujący sposób wymaga poświęcenia mu więcej czasu - a czas to pieniądz.
Nie oczekuj jakości skoro wybrałaś najtańszą alternatywę. To o czym piszesz:
Zastanawiam się, na ile banki mogą monitorować przepływ środków na koncie oraz reagować na, na przykład, zamykanie części produktów przez klienta. Bo jeśli mają taką możliwość, to... dziwię się, że nikt się ze mną nie skontaktował. Żaden dział satysfakcji nie odezwał się do mnie z pytaniem, czy wszystko w porządku. Jak by te 14 lat nie miało znaczenia.
To jest właśnie ten ekstra czas/pieniądz, na którym bankowi nie zależy. Redukcja retencji to są dodatkowe koszty - w jakim celu bank miałby robić takie zabiegi? Czy zmniejszenie retencji dałoby jakieś finansowe korzyści? Nie. Po co ją zmniejszać? Wystarczy przekonać nowych że u nas jest fajnie, bo dziurę trzeba załatać a Ci starzy tylko wyciągają rękę po więcej i więcej. Te 14 lat świadczy więc tylko o Twoim progu bólu a nie o braku sentymentu ze strony banku.
@Wrzoo Przy okazji kredytu hipotecznego dorobiłem się drugiego konta (które w sumie mógłbym teraz usunąć). Często korzystam z promocyjnego oprocentowania krótkicg lokat i przerzucam środki między bankami. Za każdym razem ING reaguje na większe przelewy wychodzące "specjalną promocyjną ofertą ważną 7 dni"
Zaloguj się aby komentować
Naczelny Sąd Administracyjny (NSA) w wyroku z 13 lutego 2025 r. potwierdził, że banki nie mogą przetwarzać danych osobowych wnioskodawców o kredyt, jeśli finalnie nie doszło do zawarcia umowy. Sąd oddalił skargę kasacyjną Alior Banku oraz Biura Informacji Kredytowej (BIK), podtrzymując tym samym...
Ktoś udostępnił w serwisie Docer.pl mnóstwo dokumentów m.in. z wykazami operacji, adresami i nazwiskami klientów polskich banków. Zakres tego wycieku zdecydowanie nie pozwala go potraktować jako drobnego incydentu.
#banki #bankowosc #informatyka #hacking
#mbank #bekazmbanku#bankowosc #cyberbezpieczenstwo #niebezpiecznik
przeczytałem najpierw "docker" i zachodziłem w głowę jakim cudem docker (może docker hub?) sięga do dysku google xd
@Half_NEET_Half_Amazing dopiero co wczoraj pisałem, że mBank dostał karę za rodo: https://www.hejto.pl/wpis/mbank-ma-dluga-historie-roznego-rodzaju-wyciekow-z-ich-strony-za-ich-wiedza-lu-1 xD
Szybko poszło. Teraz tylko pytanie, czy ten pośrednik udzielał tylko kredytów z mbank (czyli pracownik banku albo współpracująca agencja) czy może te dokumenty to jakieś dodatkowe papiery do składania wniosków do innych banków
I na co wszystkie szkolenia, zabezpieczenia i ostrzeżenia, skoro jak zwykle najsłabszym ogniwem jest człowiek…
Pomijając nawet kwestię tego wycieku - wystarczy wejść na stronę główną, i tam w ostatnio wrzuconych dokumentach jest np. wynik badań morfologicznych jakiejś kobiety, z jej danymi i peselem…
Ludzie to idioci, skoro sami wrzucają w eter tego typu dokumenty bez zastanowienia.
Zaloguj się aby komentować
Zaloguj się aby komentować
Kiedy twoja usługa jest mniej wygodna niż płatność kartą więc wymyślasz jakieś płatności za kawę przelewem z d⁎⁎y.
#blik #polskieinnowacje #bankowosc
Od ponad miesiąca coś mniej zakupów robię, nie logowalem się w aplikacji bankowej.
I miła pani z banku zadzwoniła czy wszystko w porządku, czy są jakieś problemy z aplikacją itp bo mała aktywność mam
Człowiek czuje dobrze ( ͡° ͜ʖ ͡°)
#bankowosc
#troska
@SuperSzturmowiec Słyszałem pewną opowieść, nie mam pojęcia czy prawdziwa...
W kraju zwanym Szwajcaria pan budowlaniec wykonał usługę na pewną kwotę pieniężną. Jako że podatki za wysokie, postanowił zachować w gotówce i wydawać na bieżące potrzeby. Po pewnym okresie czasu dostał niezbyt miłe wezwanie do czegoś w rodzaju naszego urzędu skarbowego. A tam gradobicie pytań: przez ostatni miesiąc nie wydał Pan ani franka, skąd pan czerpał pieniążki na życie?
Zaloguj się aby komentować
Jaki polecacie bank dla osób prowadzących działalność gospodarczą? Ojciec ma Pekao SA i zastanawia się nad zmianą
#jdg #banki #firma #bankowosc
@IronFist przebolałem ING. jeden przelew do zusu i konto za free, ale nie mam karty.
kartę mam w millenium i tam trzy razy kartą i jeden wpłym min. 1 tys/m-c i też za free.
po prostu kasa za faktury wlatuję na ing, a potem robie na początku miesiąca min. jeden przelew do drugiego banku.
@IronFist A co nie tak z pekao?
@IronFist Jak chcesz za darmo to Nest Bank. Nie wiem czego potrzebujesz właściwie
Zaloguj się aby komentować
Już wkrótce wchodzi w życie rewolucyjna zmiana, dotycząca natychmiastowych przelewów. Banki będą oferować je bez dodatkowych opłat. Ale to nie wszystko. Zmienią się także kwestie, dotyczące bezpieczeństwa transakcji.
Już wkrótce wchodzą w życie zmiany, które Parlament Europejski przegłosował...
Inflacja, choć pozostaje powyżej dopuszczalnego pasma odchyleń od celu inflacyjnego, wydaje się już opanowana. Pod znakiem zapytania stoi wysokość cen administrowanych w przyszłym roku oraz skutki rzeczywistej polityki Donalda Trumpa. Zdaniem Ludwika Koteckiego, członka Rady Polityki Pieniężnej,...
W którym z polskich banków warto teraz założyć konto? Ewentualnie, w których nie zakładać? Będę wdzięczny za rzeczową pomoc.
#banki #bankowosc #pytanie
@cooles
Alior teraz to raczej zły pomysł, PZU właśnie się go pozbywa co na bank (hehe) wpłynie na jego jakość usług. Ciężko stwierdzić jaka będzie przyszłość tego banku, więc może się okazać, że się skończy w banku Pekao s.a. Myślę, że warto przeczekać merger.
Paradoksalnie, dziś najbezpieczniejszym bankiem (jeśli chodzi o internetowe bankowanie) jjest PKO BP. Mają klucz u2f do autoryzacji, lecz ich oferta jest biedna jak dzieci z Gazy.
Trzymaj się z dala od wybryków typu VELO.
Nie wiem dlaczego istnieje mBank, bo jak patrzę na ich aplikacje mMakler to mam ochotę wydłubać sobie oczy.
@cooles a do czego będziesz potrzebował konta?
Standardowe operacje, blik, płatności kartą?
Czy szukasz lokat?
Może walutowe?
Firmowe z darmowymi przelewami do zus?
Odpowiedz na to pytanie i znajdź, najlepszą ofertę z wiodących banków,
Pamiętaj, to tylko konto w banku zamykasz w jednym, otwierasz innym gdy pojawi się lepsza oferta
Zobacz jakie są aktualne promocje. Większość banków za wiele od siebie się nie różni. Kwestia tego czy potrzebujesz placówki na miejscu, ale to nie problem, bo większość banków w czasie covidu ucyfrowiła się.
Zaloguj się aby komentować
Niedowład rynku kapitałowego, źle skonstruowany podatek bankowy, niestabilność prawodawstwa w zakresie zadłużania, istniejące ryzyko prawne, że umowa z klientem będzie podważona. To wszystko psuje gospodarkę - wylicza w rozmowie z WNP.PL prezes ING Banku Śląskiego Brunon Bartkiewicz.
Co jest...
#heheszki #niemcy#bankowosc #digitalizacja
Niemcy mogli pozwalać sobie na zacofanie, póki eksport windował im dodanie saldo w handlu. Ta era już się jednak kończy.
@Boski
właśnie to
@Boski Mogli sobie też pozwolić na oszczędność. A teraz eksport siadł, a popyt wewnętrzny słaby bo oszczędność jest u nich cnotą. I muszą się zamykać albo zawieszać pracę kolejne fabryki.
@Half_NEET_Half_Amazing koniec świata. Już tylko Japonia zostanie z faksami.
Btw Niemcy mają jakiegoś jobla na tym punkcie. Pod spodem od dawna już jest serwer który przerabia te faksy na maile albo wrzuca na sharepointa czy inne repo, wysyłający pewnie też robi to przez jakiś apkę na smartfonie, ale numer faksu musi być, bo uwaga "faksu nie da się podrobić tak łatwo".
Nigdy nie zapomnę jak 10 lat temu prosiłem Amazon o odblokowanie konta to kazali mi faksem coś przesłać. Skisłem tak, że wysłałem im śmieszki, że w Polsce faksów już nikt nie używa bo niby po jaką cholerę? Zbanowali mnie i nie chcą od banować do dzisiaj 😁
Zaloguj się aby komentować
#revolut po ostatniej aktualizacji dodał Blika #nowosci #blik #bankowosc
@Ziomek1998 #internetexplorer ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Zaloguj się aby komentować
Międzynarodowe nagrody dla polskich banków potwierdzają, że są one jednymi z najbardziej zaawansowanych technologicznie instytucji.
Polskie banki co jakiś czas wprowadzają rozwiązania, które umożliwiają np. szybsze wsparcie klienta lub pomoc w dokonywaniu codziennych czynności. Rozwój cyfrowy...
W apce Santandera jest opcja, żeby pokazać saldo bez wpisywania pinu. Ale nie można tego ustawić bez ustawienia kodu blokady w telefonie.
Wiem, że to dla bezpieczeństwa blablabla. Ale nie lubię takiego zmuszania.
#gownowpis #bankowosc #santander #technologia
Nie jestem pewien szczegółów, ale ogólnie apki bankowe muszą wymagać odpowiedniego poziomu zabezpieczeń telefonu i wydaje mi się, że jest to regulowane przepisami.
Zaloguj się aby komentować
#cybersecurity #cyberbezpieczenstwo #internet #banki #bankowosc #tangodown
16-10-2024 około 16:20
Zaloguj się aby komentować
Jak macie Mbank to sprawdźcie sobie stan konta. Mi przed chwilą zniknęło ponad 500zł z konta, bez żadnego śladu w historii. PIerwsza myśl - okradli mnie i wisi coś w blokadach. Ale nie ma. Potem myślę że mam limit transakcji ustawiony na 300zł, więc max tyle mogli ukraść mając mój nr karty. Potem że może jakiś mandat, ale mandat nie zrobił by mi minusa na koncie. No to dzwonie do banku z wielkim wtf.
Zostałem poinformowany że wystąpił jakiś błąd, nie wiedzą czy po stronie banku czy po stronie operatora, i wszystkie transakcje z soboty 28.09 rozlicza dziś drugi raz xD I dużo ludzi dzwoni z tym problemem i proszą o cierpliwość xD
#mbank #bankowosc #finanse
@ciksters @ciksters @ciksters
nie wiedzą czy po stronie banku czy po stronie operatora, i
Podpowiem Ci, że mam w kilku bankach karty visa i mc i w żadnym nie ma takiej sytuacji.
Za to mbank powinien szybko sobie poradzić, wystarczy że zrobi to samo co ostatnio
Ewentualnie może wdrożyć plan naprawczy sprzed kilku lat
@ciksters Uff, nic mi nie potrącili!*
*bo nie mam konta w mBanku
Zhejtujcie mnie ale ja używam mBank od 20 lat i w tym czasie jest to jedyny bank z którym nie miałem nigdy żadnych problemów a jeśli już jakieś były to rozwiązywane błyskawicznie
Pekao -> historia transakcji? Panie w bankowości tylko rok można sprawdzić do tyłu ale w sumie to 5 lat trzymamy historię tylko trzeba wypełnić wniosek i zapłacić za każdy rok z osobna.
mBank -> historia z 2004 roku generowana w minutę na której mam cenne przelewy za pierdoły z allegro (nie wiem czy pamiętacie jeszcze czasy kiedy jedyną formą zapłaty na allegro był przelew lub za pobraniem :-))
Inne banki -> masz problem to dzwoń na infolinię i czekaj 15 minut na konsultanta
mBank -> otwieram chat i po chwili problem rozwiązany
Inne banki -> nic nas nie obchodzi że zawiesiłeś działalność, będziemy i tak od Ciebie pobierać opłatę za konto firmowe
mBank -> chat -> dzień dobry, zawiesiłem działalność i nie mam dochodów obecnie, czy da się coś zrobić z tą opłatą za konto firmowe? Ok, zdejmujemy opłatę dla Pana.
A na potwierdzenie historia z 2004 roku na której widać otwarcie rachunku i przelew od ojca kasy z komunii oraz mój pierwszy samodzielny zakup z allegro:
Oczywiście to nie znaczy że bank jest idealny ale przez te wszystkie lata widziałem masę pomyj wylewanych na wypoku na mBank a w mojej opinii zawsze wyprzedzali resztę pod względem działania bankowości online, appki, i stosunku do klienta (niestety od kilku lat regularnie podnoszą opłaty i tutaj już nie są w top).
Zaloguj się aby komentować
