Chwalę i niechwalę InPost
Niechwalę:
Taka sytuacja,
multiskrytka, napisane w aplikacji że 2 paczki, klikam otwórz, otwiera się wyciągam dwie, zamykam. Pytanie kontrolne "masz 2 paczki?" Mam.
lecimy dalej.
Odjeżdżam od paczkomatu, zaglądam do aplikacji - odebrano z multiskrytki 3 paczki! Ki czort?!
Co się stało?
Po logach widac że paczka została dołożona do skrytki dosłownie 2 min przed godziną odbioru wszystkich paczek. W aplikacji ta informacja się nie zmieniła, miałem już wybraną multi do otwarcia i zwlekałem z otwarciem bo inna osoba coś odbierała, Kurier coś dokładał (pewną ta moją do multi).
Fakt, powinienem zajrzeć do środka skrytki, moja wina - nauczka na przyszłość.
Chwalę:
Dzwonię na infolinię, najpierw ichniejszy @Marvin , twierdzi że odebrana, dawaj konsultanta, dał.
Konsul wysłuchał historii, upewnił się że odebrałem 2 zamiast 3.
Stwierdził że skrytka już została zajęta inną przesyłką, więc zdarzenie pójdzie do "Interwencji". Przełaczył do sprawczej osoby.
Ta osoba dopytała o wartość i zawartość przesyłki i zatwierdziła Interwencję u lokalnego Kuriera.
Co dalej?
Czekam, jak się znajdzie - włożą do ponownego odbioru, jak nie, to przyjdzie mail i będziemy dalej procedować.
Chwalę2:
Podjeżdżam dziś pod automat, bo do odbioru inne przesyłki, akurat jest Kurier przy niej, no to zaczepiam sympatycznie czy takie Interwencje przechodzą przez niego.
Aaa tak, miał zgłoszenie z wczoraj, taka wciśnięta głęboko paczka, znalazła się, ma ją gdzieś na pace, będzie do odbioru póżniej...
Za godzinkę mam ją w aplikacji, zmartwychwstała.
Podobno "stare" wersje paczkomatów dłużej sybchronizują informacje do centrali o czynnościach, nowsze robią to szybciej.
Tym niemniej fajnie, że jest jakaś procedura żeby taką sytuację ogarnąć.
#inpost #kurierzy #paczkomaty
