@szymek Chyba, że ktoś przeliczy, że taniej jest utrzymać starego klienta, niż uzyskać nowego i robi na odwrót: jako stary klient masz taką ofertę, że nie opłaca ci się zmieniać operatora, bo nikt, łącznie z twoim aktualnym ci tyle nie da na start. Polecam taki stan.

@Nemrod większość firm telekomunikacyjnych, oferujących abo na usługi po przeliczeniu lepiej traktuje nowych klientów. Więc widocznie takie są fakty - nowy=lepszy

@conradowl Tylko pytanie skąd to się bierze. Bo może zarząd ciśnie firmy, że mają pozyskiwać nowych klientów i w ten sposób konkurować z pozostałymi i to się nakręca? Jest ograniczona liczba klientów usług telekomunikacyjnych, więc o ile nie będziesz sprzedawał kolejnych produktów tym samym klientom, to możesz wpaść w swego rodzaju stagnację. Tylko pytanie, czy stabilny podział rynku i utrzymywanie latami swoich klientów to stagnacja (bo w końcu można im czasem oferować nowe usługi).

@Nemrod sugerujesz, że zarząd to debile, którzy myślą, że klientów tylko przybywa bo ludzi na planecie przybywa?

@conradowl To może być tak ułożony system i przekonanie, że przecież zawsze można podkraść klientów konkurencji.

Niżej gość tak to ujął: "Bo w wielu sieciach i w ogóle firmach ubezpieczeniowych pracownicy są rozliczania z nowych umów. A przedłużenia to przedłużenia, mają być, ale nie wlicza się ich do jakiejś specjalnej wartości. Dlatego cała branża poczynając od marketingu , a kończąc na sprzedawcach skupia się na nowych klientach, bo z tego są głównie rozliczani"

@Nemrod no właśnie - czyli są debilami, bo wiecznie nowych klientów nie będzie. Albo im wyszło w badaniach, że bardziej się opłaca kogoś podkraść z innej sieci (firmy) niż stałemu klientowi utrzymać dobrą ofertę.

@bizonsky kazdasiec.pl

Ale na co ktokolwiek siedzi w abonamentach to nie rozumiem. Większość sieci ma teraz różne no limity za 30zl

@otoczenie_sieciowe 7 numerów z minimum 90GB internetu za 25pln (2 mają chyba kilkaset GB za ciut większą kwotę więcej) za każdy plus raty za telefony. Ceny netto. Szczerze to raty za telefon są zazwyczaj takie jak cena nówki w momencie zakupu jak się zsumuje plus jakieś 100-200zł (wybierane przez człowieka w salonie - mam spokojną głowę, że to nie ja wybrałem zły telefon, a to bezcenne). Do tego zazwyczaj wymieniam po 4 latach, więc to nie tak, że nonstop nowy telefon. Też tak jak Ty kiedyś myślałem. Nie ukrywam, że nie ogarniam roamingów międzynarodowych, pakietów itp itd - więc to wszystko zrzucam na pracownika punktu obsługi i za to warto płacić moim zdaniem. Aktualnie jestem na etapie oszczędzania za wymianę szkła ekranu - córce 2 razy wymieniałem popękany za 450pln w serwisie, z tydzień temu sam wymieniłem za 45pln (digitalizer). Ale abonament/karta - to wybieram abonament, jedna opłata na fakturze za wszystko, a nie 7 osobnych transakcji.

No ale wychodzisz z założenia że chodzi o telefon, a tak jest teraz w każdej usłudze, nawet takiej której na kartę nie dostaniesz jak internet światłowodowy.

Jak pracowałem kiedyś na infolinii plusa, tak z 10 lat wstecz, to klient jak tylko użył słowa rezygnacja trafiał do działu z lepszymi ofertami lub takimi samymi jak najlepsze dla nowych klientów. Jak dalej chciał rezygnować dostawał ofertę o 20% lepsza. Jak to nie przyniosło skutku i wysłał rezygnację dostawał nawet oferty bez limitu na wszystko za 15-20zl byle utrzymać numer. I to 10 lat temu kiedy usługi były ogólnie droższe.

Teraz przy takim internecie na abonament to można zapomnieć XD jeszcze w takim Orange ci powiedzą że miałeś światłowód ale teraz mogą ci dać szybszy bez ograniczeń jakie miałeś (?:D).

A jak dopytujesz JAK, to wychodzi kompletny brak znajomości oferty czy tego jak działa usługa i argumenty typu

"Ale mówię ci taki lepszy nowy, bro trust me." XD

No cóż, porobiki konsultantów za najniższą krajową, zawodówek call center i AI na infolinii to mamy teraz fachowców na jakich zasługujemy ¯\_(ツ)_/¯

@MrBean no dokladnie. jak obecna oferta jest dobra to lepiej siedziec cicho. wtedy ten abonament zmienia sie w oferte z miesiecznym wypowiedzeniem

gorzej jak umowa abonamentowa jest tak stworzona ze np sa pewne warunki rozumiane jako oferta i pewne elementy abonamentu rozumiane jako promocja. ja sie kiedys tak wjebalem niestety.

mechanizm jest taki. mialem kiedys internet w abonamencie na 2 lata za 50zl. po dwoch latach abo sie skonczylo a ja dalej placilem te 50zl z miesiaca na miesiac

i pewnego dnia odezwala sie pani od internetu i mowi ze za to samo dostane troche szybszy internet. no i spoko. podpisalem abonament na kolejne 2 lata za 50zl z lepsza predkoscia. a po tych dwoch latach zonk bo oplata skoczyla do 70zl. mysle sobie co do kurwy. a tam niestety zapis ze abonament jest za 70zl + promocja na 2 lata ze obnizaja do 50zl a po tym okresie 70zl.

no i chuj bobki strzelil swiat nie bedzie.

@highlander Ja z kolei się zdziwiłem jak dostałem za wzięty telefon od nich kolejne 2 raty już po zakończeniu terminowej umowy. Okazało się, że nie sprzedawali telefonu jakby na raty tylko to była usługa, z której trzeba było zrezygnować.

@Vakarian łaskawcy xd

@Vakarian w UPC przed przejęciem przez Play zawsze obowiązywała taka zasada, że najlepsze oferty utrzymaniowe pojawiały się tylko po złożeniu wypowiedzenia. I były dużo lepsze od tych dla nowych klientów. Wystarczyło wysłać papier i czekać na telefon.

Także jak sami zadzwonili, to dostałeś mniej niż byś wynegocjował samym wypowiedzeniem.

Ale nie wiem czy ta zasada dalej działa po przejęciu.

Stara sztuczka ^^

@rakokuc Może bym i wynegocjował więcej, ale szczerze mówiąc to mi się nie chciało nawet tego ogarniać w takiej sytuacji. Nie mam wielkiego pakietu z milionem kanałów tv i telefonami na których by się dało dużo urwać z ceny tylko sam net + kilka podstawowych kanałów tv. W sytuacji gdy sami zadzwonili i podbili prędkość w tej samej cenie to było good enough dla mnie.

@Vakarian wiadomka, wspomniałem o tym tylko w ramach ciekawostki.

Chociaż spotkałem też ludzi, którzy walczyli o każde 5 zł na fakturze i potrafili wyłapać bardzo dziwne (bo super korzystne dla klienta) oferty.

Aktywację rozumiem, sam tak miałem. Ale podniesienie opłat zupełnie bezpodstawne :|

@Utylizejszyn Preferuję telefon na kartę zamiast abonamentów

@Dzika_kaczka_bez_dzioba Na kartę nie weźmiesz większości telefonów w raty. W MIX-ie masz tylko tanie modele, a w abonamencie do wyboru do koloru. Zazwyczaj abonamenty biorą ludzie, którzy w pakiecie kupują I-phona albo Samsunga S-kę czy inny drogi model.

@Dzika_kaczka_bez_dzioba 

bo ubezpieczenie telefonu

@rogi_szatana A myślałem, że to się akurat ostatnio zmieniło trochę. Przynajmniej jeśli chodzi o ubezpieczenia komunikacyjne. Jeszcze kilka lat temu pozostając na tej samej polisie mogłeś stracić nawet kilkaset złotych, bo o tyle taniej miałeś w nowym miejscu. Teraz wychodzi to tak samo. Przynajmniej ja tak mam od jakiegoś czasu. Może powinienem bardziej poszukać

@ratty a lokatorów o tym poinformowałaś? xD że przez Twoje niedopatrzenie będą płacić więcej?

@Mowi właściwie to oni podpisywali tę umowę z moim upoważnieniem, mnie tam nawet nie było, więc nie tylko moja wina No i nawet gdybym zobaczyła ten zapis w umowie przed jej podpisaniem, to nie spodziewałam się, że zastosują go już miesiąc później.

@Rafau takie myślenie to chyba wynik kiepskiej analizy churn, nikt nie bierze pod uwagę kosztów utraty klienta?

@GrindFaterAnona nie, większość ludzi po prostu przedłuża umowy i się nad tym nie zastanawia. Albo przegapia moment końca kontraktu. Migracja klientów w telekomunikacji nie jest tak duża, jak mogłoby się wydawać i działa w dwie strony. Koniec końców i tak kilkukrotnie drożej wychodzi zdobycie nowego klienta, stąd też firmy robią wszystko, aby go zdobyć. Na studiach ekonomycznych prestiżowej ekonomycznej uczelni mnie uczyli, że to średnio 10x większy koszt. Po pracy w sprzedaży jeszcze w telekomunikacji polskiej, gdzie stary klient był jebany, a nowy noszony na rękach, mogę to tylko potwierdzić. Po rebrandzie na Orange dużo się to nie zmieniło. No ale to ponad 10 lat temu było może coś poszło do przodu, ale nie sądzę

@jajkosadzone uniqa. elektronicznie, chociaż w zeszłym roku przez telefon konsultant dał mi na samochód nawet lepszą ofertę niż wskazywała kalkulacja.

@Mickey To nie do końca prawda, a przynajmniej już nie w dzisiejszych czasach. Jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu faktycznie tak było, możliwe że w zależności od operatora zmieniło się to szybciej lub wolniej. Dziś zazwyczaj podpisując umowę "na dwa lata" - faktycznie podpisujesz umowę na czas nieokreślony, ale cena przez pierwsze dwa lata jest objęta "rabatem", a cena po dwóch latach jest zatrważająco wyższa - często 300-400%, żeby zmusić Cię do zerwania umowy lub podpisania nowej. To nie jest zasada, ale zachęcam do przejrzenia dokładnie umowy i cennika zanim ktoś zdecyduje się na przedłużenie umowy w ten sposób.

@viters w tym roku właśnie tak skończyła mi się umowa. Nie było żadnej podwyżki, ale możesz mieć rację tutaj trzeba przyjrzeć się każdej umowie po prostu