Dyskusja użytkownika WonszZagladyPsa

Roast Uber Eats. No i "AI". #uber #ubereats

Na początku zaznaczę, że nie wiem jak działają inne platformy. Nie korzystam z nich. Otóż Uber Eats jest przykładem aplikacji rodem z prosto z USA, która praktycznie w pełni korzysta z AI. Z mojego doświadczenia wynika, że uzyskanie pomocy realnego zespołu pomocy jest prawie znikome, ale zacznijmy od początku. Po rejestracji i uzupełnieniu wymaganych dokumentów otrzymałem telefon z Uber, chcieli się upewnić, że wszystko jest w porządku.

Cały serwis jest zarządzany przez AI. Co to znaczy? Po pierwsze, wszelka pomoc jest świadczona przez chat boty, znacznie bardziej prymitywne, niż nawet ChatGPT.

Przykład 1. Zamówienie do Biedronki. Pojechałem, na miejscu okazuje się, że stoi już dwóch kurierów, dziwne, ale ok, z biedronki zamawia sporo osób. Po czym Pani z Biedry mówi, że mają awarię i nie mogę wydać towaru. Opisuje sprawę AI. Zrozumiał. Proponuje anulowanie zamówienia. Zgadzam się. Anulowanie idzie na moje konto jako rezygnacja. Co wpływa na moje konto. Może będę otrzymywał mniej zamówień, bo w końcu anulowałem mój odbiór. Po czym jak odjeżdżam otrzymuje znowu propozycję realizowania tej konkretnej dostawy dla biedry. Aha.

Przykład 2. Zamówienie gotówkowe. Warto tu przedstawić kontekst. Realizowałem sobie dostawy przez jakieś 2,5 miesiące, po czym zawiesiłem je podczas lata, bo temperatury były wysokie. W tym czasie weszły zamówienia gotówkowe. Jakieś dwa miesiące temu. Dostałem jedno takie. Podjechałem do restauracji i chcę uzyskać jedzenie, a typ mi mówi, że to zamówienie pieniężne i mam zapłacić. Jako, że nie mam środków, to rezygnuje. Myślę, może źle zrozumiałem te zasady. Po robocie piszę do firmy pośredniczącej, no i wyjaśniają mi, że nie mają prawa pobierać opłaty, to Uber im płaci. Nie widziałem o tym, pytałem o to bota, a bot wyświetlał informacje na temat możliwości zarobku, mimo dwukrotnej próby wyjaśnienia. Ok.

Kolejny rozdział.

Dlaczego moje jedzenie jest zimne?

Otóż Uber Eats ma gdzieś czy Wasze danie będzie ciepłe przy dostarczeniu. Jak to? Spróbuje wytłumaczyć na tyle ile zrozumiałem algorytm. Jeśli jako kurier zaakceptujecie jakiś dalszy kurs, to AI stwierdza, że takie lubicie. I będzie Wam je proponował.

Nie zaakceptujecie kilku pod rząd? Algorytm się na was obrazi i nic nie zaproponuje. A takie miałem sytuacje.

Przykład: Jesteście w centrum miasta, gdzie realizowane są dostawy, i dostajecie zamówienie na obrzeża na jeszcze większe obrzeża.

Nie uwzględniając gdzie jesteście. (jako kurier i odbiorca).

Przykład: Dzisiaj dostałem kurs z Centrum Rzeszowa do Jasionki. Biorąc pod uwagę moja pozycję jakieś 15km. Dostałem jak na Ubera atrakcyjną stawkę 50zł. (z reguły to jest coś pomiędzy 30-40zł, co oznaczą, że już jakiś kurier/rzy odmówili). Zaakceptowałem go i dowiozłem jedzenie ponad półgodziny przed wymaganym terminem. Wróciłem do centrum Rzeszowa. Dostałem propozycję zamówienia z obrzeży Rzeszowa (McD Przybyszówka na Kielanówkę, AHA). Dla tych, którzy nie kojarzą, to bardzo daleko, i poziomy wysokości terenu są SROGIE.

Wyobraźcie sobie jechanie przez godzinę z Waszym żarciem. Tak w plecaku termicznym, ale jeśli zamówienie jest małe, to nic to nie pomoże, i dostaniecie zimne żarcie. Przy czym - jeśli odmówicie, Wasz procent akceptacji się zmniejsza, ergo - macie mniejszą szansę na otrzymywania kolejnych zamówień. .

Pomoc:

To największy dramat. Wszędzie AI, nie znam sposobu by zadzwonić, czy porozmawiać z człowiekiem. Raz do mnie zadzwonili, ale tylko wtedy, gdy klient podał zły adres za darmo musiałem nadrobić kilometr, wtedy chętnie się kontaktują. xDDD.

Raz udało mi się rozmawiać z realnym konsultantem, ale ponieważ to był jakiś "Patel" to w sumie nie za wiele z tego wyszło.

Lubię Was, dlatego rada. Jeśli nie mieszkacie w centrum, to nie zamawiajcie Uber Eats. Bo żarcie może przyjdzie zimne. Aplikacja nie potrafi rozróżnić, kto jedzie samochodem, kto motorowerem, kto hulajnogą elektryczną, czy rowerem. Jest zbyt głupia na to. Wszystkich wrzuca w jednej koszyk. Wszystko rządzone przez wyjątkowe kretyńskie AI.

Czekam na zaproszenie na Wolt, tam płacą przynajmniej 30% więcej, jeśli jest zła pogoda.