Zgłosiłem dhl ecommerce do UOKiK za utrudnianie życia :/
Zamawiam paczkę do domu. Oni mi piszą że PRZYJĘLI MOJĄ DYSPOZYCJĘ O ZMIANIE MIEJSCA DORĘCZENIA NA DHL BOXA
Oddalonego od mojego adresu domowego o 17.4km
Nie ma możliwości cofnięcia tego - przekierować się nie da (BO JUŻ TO PODOBNO ZROBIŁEM!)
Reklamować się nie da (bo przecież paczka w drodze, co pan chce reklamować???)
I teraz najgorsze: Totalnie nie da się z nimi skontaktować.
Telefon odbiera bot, który:
- W opcji "sprawdź status paczki" odpowiada że nie rozumie numeru, a jak cudem zrozumie to mówi że jest w doręczeniu i się rozłącza
- W każdej innej opcji mówi że "zrobisz to online", i się rozłącza
Robią cyrku w stylu że link z ecommerce przenosi mnie na stronę zwykłego DHL, a tam dostaje error że to nie ich paczka tylko DHL Ecommerce (╯ ͠° ͟ʖ ͡°)╯┻━┻
Nie ma innego numeru,
nie ma maila,
nie ma boxa z chatem,
w aplikacji nie ma żadnego formularza,
nawet nie widzę profilu dhl ecommerce na fejsie.
no po prostu nie da się z nimi skontaktować.
#zalesie #uokik #kurier
Komentarze (17)
Ale to jest firma kurierska. Nic nowego, każdy wie że robią co chcą i są bezkarni. To są firmy stworzone do obsługiwania innych firm. Jak chcesz sensowną obsługę prywatnej paczki to nie korzystaj z DHL, FedEx, itd - niestety
@dobry_hejter Nie wiem gdzie zasugerowałem że to jedna firma :P
To że strona DHL Ecommerce ma link który przenosi na DHL to fakt, nie moja opinia, i jest to jeden z moich zarzutów :v
Przeczytałem "Ale to jest INNA firma kurierska." nie wiem dlaczego xD
Więc odpowiedziałem jakby na inny komentarz...
@dobry_hejter
@Barcol O, a ostatnio się tu ktoś ze mną spierał, że normalnie da się dodzwonić i z kimś porozmawiać xD
Nigdy w życiu nie skorzystam świadomie z DHL.
@zuchtomek TAAAA CHYBA PRYWATNIE JAK ZNASZ NUMER
absolutne no :/
Niestety mało kiedy jestem pytany o to jakiego kuriera preferuję xd Zresztą kto robi dobrze? Poza inpostem?
BTW u mnie akurat normalny DHL ma spoko kuriera i nie ma z nim problemów. Te się pojawiają dopiero z dopiskie "ecommerce"
@Barcol U mnie wszyscy są lepsi ;P
Jest dobrze dopóki działa, a jak są problemy to zostajesz z palcem w dupie.
Jak chcesz porozmawiać z człowiekiem to zadzwoń na numer gdzie się nową umowę podpisuje - tam od razu odbierają.
@zuchtomek Probówałem, serio. Bot powiedział że załatwie to online xD
@Barcol Próbowałeś wybełkotać coś niezrozumiałego do słuchawki? Kiedyś w takiej sytuacji przełączało na konsultanta XD
@GazelkaFarelka Moja stara strategia xD "hechmłęchhęgebęgę?" "Nie rozumiem, łączę z konsultantem"
Niestety, prosi o podanie numeru ponownie i wydaje sie bardzo uparty
@Barcol Wycwanili się kurdę, wyścig zbrojeń
@Barcol niezależnie od tego, co mówi, bodajże pod 0 powinno łączyć z konsultantem.
@fisti O, dobrze wiedzieć
@Barcol Nie pamietam czy z DHL czy z DPD ale mialem podobna akcje. Tez chcialem ich zglosic ale przeczytalem ich regulamin przewozu. Wedlug niego moga robic wszystko z paczka a Ty jedynie mozesz ich cmoknac w trabke. Jezeli masz regulamin przewozu, z ktorego sie wywiazuja, bo na wszystko im pozwala - to co zglosisz?
Mimo wszystko zycze powodzenia!
@Mikel Meta też ma regulamin, a dokładnie z tego samego powodu (czyli brak możliwości kontaktu) grozi im kara na 10% obrotów od UOKiK właśnie
@Barcol Wiem, czytalem. To jest troche inna sprawa. UOKiK grozi mecie za to ze reklamacje mozna zglaszac tylko w jeden sposob (formularz), jest to problematyczne a czesto reklamacje sa z gory odrzucane przez automat. Nie czepial sie tego ze usluga jest wykonana w taki a nie inny sposob, tylko ze reklamacja na te usluge jest utrudniona. Wedlug polskiego prawa przedsiebiorca nie moze z automatu odrzucac reklamacji, ktore nie trafily do niego w sposob jaki sobie zyczy - to akurat niedawna sprawa z APCOA ktora dostala po dupie bo odrzucala reklamacje ktore przyszly mailem a nie przez formularz z ich strony. UOKiK stwierdzil ze jest to utrudnianie skladania reklamacji i z tego powodu doszlo do naruszenia zbiorowego interesu konsumentow, za co nalozyl kare.
Twoj problem polega na tym ze usluga nie jest wykonywana zgodznie z oczekiwaniami - ale dalej jest to usluga wykonywana zgodnie z regulaminem na ktory sie godziles. Nigdzie nie maja w obowiazku utrzymywac infolinii a to ze klient chce info juz tu i teraz nie jest podstawa do stwierdzenia ze naruszany jest zbiorowy interes konsumentow. W regulaminie masz jasno wyjasnione gdzie mozesz zlozyc reklamacje i na jakich warunkach - a wszystko to poparte odniesienami do rozporzadzen czy ustaw. To nie jest samowolka jak w wypadku mety czy APCOA. To jest jazda na granicy legalnosc, ale dalej mysle ze to moze byc legalne. Chujki ale w granicach legalnosci.
jeszcze raz, powodzenia (bez sarkazmu)
@Mikel ehhhh nie podoba mi się jak przekonująco brzmi Twoj opis xd no nic, zgłaszanie jest za darmo xd
Jak przed zakupem widzę, że jedyną opcją dostawy jest DHL (nie ważne który) to kupuję gdzieś, gdzie są inne opcje.
Zaloguj się aby komentować