@MostlyRenegade rzecznikiem to trzeba me(n)dia markt postraszyć.

@Hejt0 to tak nie działa

@MostlyRenegade @szajza231 To. Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów to najlepsze wyjście. Ma wiedzę i doświadczenie jak postępować. Na początku nie musisz nic robić formalnie. Możesz podejść lub zadzwonić i anonimowo poprosić o poradę.

@szajza231 ja o takie coś wysłałem

[Twoje imię i nazwisko]

[Twój adres]

[Twój numer telefonu]

[Twój adres e-mail]

[Data]

[Nazwa sklepu]

[Adres sklepu]

Dotyczy: Brak odpowiedzi na reklamację – wezwanie do uznania reklamacji

Szanowni Państwo,

Dnia [data zgłoszenia reklamacji] złożyłem/am do Państwa reklamację dotyczącą [opis reklamowanego towaru/usługi] z tytułu niezgodności towaru z opisem. Reklamacja została złożona w formie [np. pisemnej/e-mailowej] i dotyczyła [krótki opis problemu].

Zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 561(5) Kodeksu cywilnego, przedsiębiorca ma obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem/am od Państwa żadnej odpowiedzi, co zgodnie z przepisami prawa oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną i powinna zostać rozpatrzona zgodnie z moimi żądaniami.

W związku z powyższym wzywam Państwa do niezwłocznego wykonania obowiązków wynikających z uznanej reklamacji, tj. [np. wymiany towaru na nowy, zwrotu pieniędzy, naprawy] w terminie 7 dni od daty otrzymania niniejszego pisma. W przypadku dalszego braku reakcji zmuszony/a będę podjąć odpowiednie kroki prawne, w tym zgłoszenie sprawy do odpowiednich instytucji ochrony konsumentów.

Oczekuję pilnej odpowiedzi i realizacji moich żądań.

Z poważaniem,

[Twoje imię i nazwisko]

@roadie Dziękuje, właśnie wysłałem. Szkoda że wcześniej tematu nie podłapałem, bo parę razy konsultant mi wprost powiedział że pod koniec grudnia się termin przedawnił.

@szajza231 Jezeli pisza ze wyslali do serwisu - znaczy ze juz ja realizuja. Nie musisz sie upominac o uznanie reklamacji, gdyz mimo braku odpowiedzi wprost, wyglada ze ja uznali. Nie musisz walczyc o to bo z tego co rozumiem, MM nie odmawia reklamacji - po prostu wolno dziala.

Jezeli wyslales juz ten mail ktory podeslal @roadie (elegancki wzor btw.) - no to maja 7 dni na naprawe i tego terminu sie trzymaj (Jezeli nie beda krecic ze procedura naprawy tyle trwa).

Jezeli beda krecic (i napisza ze naprawa bedzie trwala np. 3 miesiace), to bedziemy wchodzic w dywagacje co znaczy "niezwlocznie". Producent ma usunac wade "niezwlocznie" - i jezeli poinformowaliby Cie na poczatku ze bedzie to tyle trwac to musialbys niestety tyle czekac. Natomiast w Twojej sytuacji skoro oni 2 miesiace nawet nie wysylali do serwisu to bedziesz musial im wytlumaczyc meilowo ze "niezwlocznie" nie tak dziala i sobie kpia. Miejmy nadzieje ze mimo wszystko w ciagu tych 7 dni nie beda robic problemow i nie beda wydluzali terminu naprawy.

Czyli podsumowajac, jak na razie - czekasz te 7 dni az Ci przyniosa naprawione sluchawki w zebach. Jak zaczna krecic ze potrzebuja wiece czasu to ich trzeba utemperowac ze juz zwlekali 2 miesiace wiec nie widzisz podstawy do wydluzenia tego terminu.

A co jezeli nie ogarna tego w ciagu 7 dni ani nie wydluza terminu naprawy? Zacytuje tutaj Gofina:

kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93 ze zm.) z powodu zwłoki sprzedawcy. Możliwość odstąpienia od umowy z powodu zwłoki sprzedawcy w dostarczeniu rzeczy wolnych od wad pozwala kupującemu całkowicie uwolnić się od pozostawania w stosunku prawnym sprzedaży.

http://www.umowycywilnoprawne.pl/artykul,1638,5717,uznanie-reklamacji-i-zwloka-z-wymiana-wadliwego-towaru.html

Czyli wysylasz im pismo ze termin minal, ze sluchawkami moga robic co chca ale niech CI oddadza hajs a Wy sie rozstajecie w niezgodzie tak jakby do tej transakcji nigdy nie doszlo.

@roadie Dzień po e-mailu zadzwonili że zapraszają po zwrot pieniędzy, może i zbieg okoliczności, ale tego samego dnia dzwoniłem na infolinie i nadal nikt nic nie wiedział. Także stawiam piwko