Prezes UOKiK zobowiązał ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank do zmiany procedur w sprawach nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Banki mają też zweryfikować odrzucone reklamacje i jeśli będzie to konieczne - oddać klientom utracone pieniądze.
Wątpliwości Prezesa UOKiK wzbudziło podejście banków do rozpatrywania zgłoszeń tzw. nieautoryzowanych transakcji. Chodzi o sytuacje, w których środki z konta klienta zostały pobrane bez jego zgody i wiedzy, np. w wyniku cyberataku lub kradzieży danych.
Jak podał urząd, ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank w wielu takich przypadkach odmawiały zwrotu środków. Tymczasem - zgodnie z prawem - po zgłoszeniu nieautoryzowanej transakcji bank powinien niezwłocznie, tj. najpóźniej do końca następnego dnia roboczego zwrócić konsumentowi skradzioną kwotę. Wyjątkiem są sytuacje, gdy istnieją udokumentowane podstawy, by podejrzewać oszustwo ze strony samego klienta lub gdy od transakcji minęło więcej niż 13 miesięcy - wyjaśnił UOKiK. [...]
#wiadomoscipolska #banki #uokik #reklamacja #rmf24